Politique d'expédition et de remboursement

Expédition :

• Nos colis sont expédiés depuis nos entrepôts à Oujda.

• La livraison est gratuite pour tous.

• Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation. Vous recevrez une autre notification lors de l’expédition.

• Les délais de livraison varient selon votre localisation :

  • Maroc : 2–4 jours ouvrés

  • Espagne : 6–8 jours ouvrés

  • France : 6–15 jours ouvrés

  • Pays-Bas : 6–15 jours ouvrés

  • Belgique : 6–15 jours ouvrés

• Ces délais sont indicatifs et dépendent de votre bureau de poste local et des formalités douanières.

• Vous êtes responsable des éventuelles taxes ou frais de douane appliqués par votre gouvernement ou votre bureau de poste.

• Nous expédions votre article tel qu’il est saisi dans votre commande. Une fois arrivé dans le pays de destination, votre bureau de poste local se charge de la distribution : en cas de problème, contactez-le directement.

• Pour optimiser l’acheminement, votre commande peut être envoyée en plusieurs colis.

Suivi de commande :
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Veuillez attendre 24 h pour que les informations de suivi soient actives.
Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 15 jours après l’e-mail de confirmation d’expédition, contactez-nous à info@elsy.ma en précisant votre nom et votre numéro de commande.

Retours :

• Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Passé ce délai, aucun échange ni remboursement ne sera possible.

• L’article retourné doit être inchangé, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• Un justificatif d’achat (facture ou reçu) est requis pour toute demande de retour.

• Tout produit endommagé ou incomplet pour une raison ne relevant pas de notre erreur ne pourra pas être remboursé.

• Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à info@elsy.ma.

Remboursements :

• Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

• Si elle est approuvée, le montant sera crédité sur votre carte ou via le même moyen de paiement dans un délai de quelques jours.

• Délais de traitement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Puis contactez votre société de carte bancaire, le temps de traitement peut varier.

  3. En dernier recours, contactez votre banque.

• Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à info@elsy.ma.

• Articles en promotion : seuls les prix habituels sont remboursables ; les articles soldés ne le sont pas.

Retour d’articles (frais de port) :

• Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à info@elsy.ma.

• Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables. En cas de remboursement, leur montant sera déduit de votre crédit.

Informations COVID-19 sur la livraison :

• Nos transporteurs appliquent des mesures sanitaires pour assurer la sécurité de tous.

• Ils suivent les recommandations gouvernementales et les protocoles officielles.

• Aucun impact majeur sur nos services : préférez votre adresse personnelle pour la livraison.

• Livraison sans contact : vous n’aurez pas à signer le bon de livraison.

• Vous recevrez par e-mail, lors de l’expédition, les consignes spécifiques du transporteur.

Coordonnées
Elsy

• Adresse : Route de Casa, Oujda 60000, Maroc

• E-mail : info@elsy.ma

• Tél. : +212 666 087 049